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疫情期間顯溫暖,快速理賠獲錦旗

    2020年4月13日,渤海財險浙江分公司金華中支收到了浙GT***6號牌出租車駕駛員何某送來的寫有“想百姓所想,急百姓所急”的錦旗,表達對金華中支在疫情期間給予其高效、快速、人性化的理賠服務的高度認可和感激。

    2019年11月20日,何某在浙江省金華市婺城區駕駛浙GT***6號牌出租車變道過程中,同方向行駛的大型客車逃避不及,采取緊急措施 ,造成大型客車乘客沈某(女 46歲 牙齒受傷)、劉某(女 71歲 左肩袖損傷、左岡上肌腱損傷)受傷的交通事故,經過交警部門現場勘查認定,標的車駕駛員何某承擔事故全部責任。事故發生后,金華中支客服人員了解到,傷者劉某為當地特困戶,醫療花費近2萬余元,且醫療費來源均為借款,但因另一傷者沈某傷勢還需復查,且趕上疫情,而劉某的借款日即將到期的情況后,主動介入調解,特事特辦,簡化流程,開通“理賠綠色通道”,耐心擬定調解方案,經多次主動溝通,最終提前達成共識,簽訂賠償協議,向傷者劉某先行預付賠款。簽訂協議當日下午16時,理賠款已到傷者劉某的賬戶上,完成了疫情期間真正的人性化服務。

    在本次理賠案件處理過程中,渤海財險客服人員用實際行動讓客戶深刻感受到真誠、快速、高效、簡便的理賠服務體驗,同時,此案高效簡便的調解結案,避免了人傷黃牛介入,以快速理賠挽回有可能額外支付的賠款。 

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